Política de envío
En Hibernum nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, confiable y transparente para todos nuestros clientes.
Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la empresa de transporte.
Tiempo estimado de entrega:
- Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
- Otras regiones: 2 a 5 días hábiles
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos externos, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Costos de envío
- El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.
- En algunos productos o promociones especiales, el envío puede ser gratuito.
Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido:
- El cliente recibirá un número de seguimiento vía correo electrónico o WhatsApp.
- El seguimiento permitirá revisar el estado actualizado del envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío.
Hibernum no se responsabiliza por retrasos o problemas derivados de:
- Direcciones incorrectas
- Datos incompletos
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega
Retrasos y causas externas
Aunque trabajamos para cumplir los plazos establecidos, pueden existir retrasos ocasionados por:
- Alta demanda logística
- Condiciones climáticas
- Problemas de transporte
- Situaciones externas fuera de nuestro control
Pedidos dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado o presenta inconvenientes con la entrega, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para poder ayudarte de la mejor manera posible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda.